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安阳:让企业群众办事像网购一样便捷

发布日期:2019-09-27 18:00:31 来源:合肥农业资讯网

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 人民网郑州1月1日电  (石国庆)“我从手机APP上申请办理了营业执照,按要求上传手续后,真没想到,3个工作日就办妥了!”日前,在河南安阳市民之家一楼大厅,拿到工商营业执照的李萍高兴地说。

2018年,围绕优化营商环境、方便企业和群众办事这条主线,安阳市行政便民服务中心大力推进 “一网通办、一门集中、一窗受理”,全面提升政务服务标准化水平,“放”的效果进一步显现,“管”的能力黄石癫痫治疗医院排名明显提高,“服”的水平有效提升。

智慧政务,开创政务服务安阳模式

让李萍赞不绝口的手机APP是安阳智慧城市政务服务平台的一个终端。

2015年,市行政便民服务中心与建行安阳分行合作建立了安阳网上市民之家,推进实体市民之家各项服务功能向网上迁移。今年,网上市民之家升级改造,建成安阳智慧城市政务服务平台,完成了与省、市、区县、乡镇各部门业务系统的对接,并在全国首创“互联网+政务+金融+多场景便民应用”的安阳模式,受到省内外同行高度关注。

“目前,市本级963项行政权力事项全部入驻网上市民之家,平台注册会员47万户,日均访问量8000余人次,高峰时达1.8万人次,月均办件量达10.5万余件。群众对政务服务综合满意率达郑州有医治癫痫病正规的医院吗?到96%。”市行政便民服务中心督查科科长陈庆毅说。

此外,基于乡镇微信公众号的“安政通”政务服务系统,通过设立党政乡情、网上办事、普惠金融等栏目,实现部分事项“掌上办”。目前,该系统在内黄县二安镇试运行的基础上,已向全市各乡镇(街道)全面推广。

群众办事实现“只进一扇门”

“以前办个事总得在几个部门之间跑来跑去,现在到咱们市民之家一趟,就能把事办好,真方便!”在市民之家一楼大厅,市民王女士办完手续后顿感轻松不少。

轻松的背后,是平台的持续优化。推进“一门集中”,实现“一窗受理”,让群众办政事“只进一扇门”,安阳出台“只进一扇门”方案,对审批服务“三集中、三到位”“一窗受理、集成服务”、网上政务服务平台建设、政务服务咨询投诉平台建设、服务标准化建设等进行统筹谋划。

据了解,市本级有政务服务事项的43个部门进驻市政务大厅,市本级1155项政务服务事项已于10月底前全部进驻到位,事项进驻率为93.1%,提前完成省定年底前进驻率70%的目标任务,实现了群众办事由“跑多门”变“进一门”。

此外,根据进驻事项的内在关联性,便民服务中心设立了企业开办、投资建设项目审批等六个综合受理服务区,将因场地原因无法进驻的不动产登记、住房公积金、车驾管、人力资源和社会保障四个部门大厅设为市便民中心专业大厅,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。同时开发了一窗综合受理系统,将28家单位的763项政务服务事项纳入“一窗”分类受理,“一窗”受理事项比例为66.1%,提前完成省定年底前50%以上的事项“一窗”受理的目标,实现了群众办事由“找部门”向“找政府”转变,由“多次跑”向“一次办”转变。

政民互动,构建快速联动服务机制

走进安阳市12345联动服务中心,大厅内悬挂的锦旗引人注目。一面面锦旗上写满了市民的称赞,也写满了对市长热线的认可。

“我们在原有‘三线一箱一板’(市长热线、在线访谈、连线政府、市长信箱、人民网地方留言板)、‘两微一端一平台’(官方微博、微信、手机客户端和短信受理平台)的基础上,今年又承担起‘国家政务投诉与建议小程序’和‘河南省政务服务平台咨询投诉栏目’涉及我市留言的办理工作,建立完善了承办工作网络和办理机制。”市行政便民服务中心党组成员、市长电话中心主任宋光明介绍,12345联动中心按照省政府要求,实现了24小时值守,全天候受理,同时建立了与110等紧急类求助热线的联动机制,实现各平台之间互联互通,一键转接。

“我们严格回复审核,对办理结果不明确的一律武汉正规的癫痫医院退回重办。同时加强与新闻媒体、纪检监察部门合作,加大对群众诉求办理工作的协调督办考核力度,为群众办理了大量实事、好事。”宋光明介绍,2018年,12345联动服务热线共办理群众来电来信和留言33万余件,受话服务满意率为96%,转办事项群众满意率为82.2%。安阳市长热线被评为全国政务热线“骏马奖”。安阳市长信箱连续多年被评为人民网留言办理工作全国先进单位。

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